VEELGESTELDE VRAGEN

U kunt onze assortiment doorbladeren op categorie of door te zoeken op trefwoorden. Om een ​​artikel te bestellen, klikt u op "Toevoegen aan winkelwagen" op de productpagina nadat u de maat en/of kleur hebt geselecteerd. Nadat u alle artikelen die u wilt kopen hebt toegevoegd, klikt u op het winkelwagenpictogram.

U hebt geen account nodig om een ​​bestelling te plaatsen. We raden u echter aan om u te registreren om toegang te krijgen tot de exclusieve services.

Neem contact op met onze Klantenservice als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren.

De bestelling wordt als bevestigd beschouwd wanneer u een bevestigingsmail ontvangt op het e-mailadres dat is opgegeven in het aankoopformulier. De e-mails bevatten een procesbevestiging en een orderoverzicht voor elk product. Als u de orderbevestigingsmail niet binnen 24 uur ontvangt vanaf het moment dat u de aankoop hebt voltooid, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen om te verifiëren of de bestelling correct is ontvangen.

U heeft de mogelijkheid om een ​​selectie producten te pre-orderen voordat ze worden gelanceerd. Alle artikelen waarvoor een pre-order mogelijk is, worden op de website uitdrukkelijk gemarkeerd als "Pre-order".

De levertijd voor elk product staat vermeld in de productbeschrijving en bedraagt ​​ongeveer 1-3 weken vanaf de ontvangst van de bevestigingsmail. Als uw pre-order ook niet-pre-orderproducten bevat, worden de artikelen via meerdere zendingen verzonden zodra ze beschikbaar zijn.

De kosten voor pre-orderproducten worden vooraf in rekening gebracht wanneer de relevante bevestigingsmail wordt verzonden, zelfs als de producten nog niet klaar zijn voor verzending.

Als u een Viktor&Rolf-account hebt, kunt u de status van uw bestelling volgen door in te loggen op uw account.

Bestelling wordt voorbereid: De bestelling is bevestigd. U hebt een bevestigingsmail ontvangen met het bestelnummer.

Bestelling is verzonden: Zodra de bestelling ons magazijn verlaat, sturen we u een e-mail met het trackingnummer om de levering te volgen.

Als een artikel of een maat niet op voorraad is, kunt u eenvoudig worden geïnformeerd wanneer het weer beschikbaar is. Zoek gewoon naar de optie ""Notify Me When Available"" op de productpagina.

Wanneer u op deze optie klikt, wordt u gevraagd uw e-mailadres in te voeren. Zodra u uw gegevens hebt ingediend, sturen we u een e-mailmelding als het artikel weer op voorraad is. Op deze manier bent u een van de eersten die het weet en krijgt u de mogelijkheid om het artikel te kopen voordat het weer is uitverkocht.

Momenteel hebben we geen flagshipstore; onze producten worden uitsluitend online verkocht. U kunt echter de beschikbaarheid van onze artikelen controleren bij een van onze vele boutiquepartners. Neem voor meer informatie of assistentie contact op met ons klantenserviceteam.

PRACTICAL GUIDE TO DISPOSAL OF PACKAGING

In compliance with the regulatory provisions, we provide consumers with information on the environmental labelling of our products. This practical guide instructs you on how to correctly separate the packaging of our products and their materials.

For each type of packaging, you will find the type of material that makes up the packaging. We remind you to check the disposition of your municipality in any case.

Find here the detailed chart.

GUIDA PRATICA ALLO SMALTIMENTO DEGLI IMBALLAGGI

In ottemperanza alle disposizioni normative, forniamo ai nostri clienti le informazioni ambientali relative ai nostri prodotti. Questa guida fornisce le indicazioni relative alla corretta separazione dei materiali che compongono il packaging dei nostri prodotti.

Per ogni tipologia di imballaggio, troverai la descrizione dei materiali che lo compongono. Per un corretto smaltimento ti ricordiamo di verificare le disposizioni del tuo Comune.

Trovi qui la tabella dettagliata.

GUIDE PRATIQUE POUR L'ÉLIMINATION DES EMBALLAGES

Conformément aux dispositions réglementaires, nous fournissons aux consommateurs des informations sur l'étiquetage environnemental de nos produits. Ce guide pratique vous indique comment séparer correctement les emballages de nos produits et leurs matériaux.

Pour chaque type d'emballage, vous trouverez le type de matériau qui le compose. Nous vous rappelons que vous devez dans tous les cas vérifier les consignes locales de tri.

Retrouvez ici le tableau détaillé.

Viktor&Rolf biedt gratis standaard verzending voor alle bestellingen in de EU (inclusief VK) voor geuren en ready-to-wear collecties. Wij bieden gratis internationale verzending voor alle bestellingen boven de 300 EUR.
Voor meer informatie over bestellingen en verzendopties, zie de pagina ""Bestellingen"".

Bezorgkosten zijn inclusief belastingen en heffingen voor EU-landen, VK, VS en Zwitserland.

Houd er echter rekening mee dat heffingen en belastingen niet zijn inbegrepen voor landen die hierboven niet zijn genoemd. Voor deze landen worden heffingen en belastingen in rekening gebracht bij het afrekenen.

Bestellingen worden doorgaans binnen 2-3 werkdagen geleverd vanaf het moment dat de orderbevestigingsmail is verzonden en afhankelijk van de geselecteerde verzendoptie.

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met het trackingnummer van de koerier.

Onze koerier bezorgt van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren en doet één bezorgpoging op het verzendadres dat is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.

Wij bieden de volgende bezorgdiensten aan: Standard Shipping: 2-4 dagen Express Shipping: 1-3 dagen

Als u voor thuisbezorging hebt gekozen, wordt de bestelling tijdens kantooruren door de koerier bezorgd. Wij herinneren u eraan dat er iemand bij de bezorging aanwezig moet zijn om te tekenen voor ontvangst van het pakket.

In het geval van een eerste mislukte bezorgpoging, laat de koerier een briefje achter met instructies over toekomstige pogingen of bezorgt het pakket bij het dichtstbijzijnde toegangspunt, indien aanwezig in uw omgeving.

Als uw bestelling niet binnen de verwachte deadline is geleverd, nodigen wij u uit om de status van uw bestelling in uw account te controleren, te controleren of het opgegeven adres voor levering correct is of contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Neem in geval van een gemiste levering contact op met de koerier.

Op dit moment kunnen we geen bestellingen verzenden naar pre-poste, postbussen en afgelegen locaties zoals opgegeven bij het afrekenen.

Het afleveradres moet overeenkomen met het land/de regio waar u uw bestelling hebt geplaatst.

Houd er rekening mee dat we momenteel verzendbeperkingen hebben voor bestellingen die naar Rusland, Wit-Rusland en bepaalde landen in die regio worden verzonden. Helaas kunnen we op dit moment geen bestellingen naar deze gebieden verwerken of uitvoeren. Bestellingen die naar een van deze landen worden geplaatst, worden geannuleerd.

Retourneren van online gekochte artikelen is gratis, mits dit gebeurt op de manier en binnen de termijnen die in ons retourbeleid staan ​​vermeld.

U kunt geselecteerde artikelen* die u op viktor-rolf.com hebt gekocht, binnen 14 dagen na levering of afhaling ruilen. Uw nieuwe artikel wordt verzonden naar hetzelfde afleveradres dat u bij de oorspronkelijke bestelling hebt geselecteerd. U kunt maximaal twee keer ruilen voor hetzelfde artikel.

Om een ​​ruil te verwerken, volgt u de instructies via ons 'Retourportaal' en selecteert u de optie ruilen. Ons klantenserviceteam helpt u bij het verwerken van het verzoek.

Zodra we het pakket hebben ontvangen, onderzoeken we het om de staat ervan te verifiëren. Houd rekening met 5 tot 7 werkdagen voor de verwerking van uw ruil. Zodra uw ruil is geaccepteerd, wordt u terugbetaald en ontvangt u een bevestigingsmail. Wanneer het nieuwe artikel is verzonden, wordt er een nieuwe transactie gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode.

*Uitzonderingen zijn van toepassing: Geuren.

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na levering of afhaling gratis retourneren. Controleer voordat u een retour aanvraagt ​​of de artikelen voldoen aan onze voorwaarden.

Zorg ervoor dat de producten intact en compleet zijn, nooit gebruikt, gedragen of beschadigd, en dat ze worden geretourneerd in de originele verpakking, compleet met alle labels waarmee ze zijn ontvangen.

Om het verzoek in te dienen, gaat u naar de "Retourportal" via het gedeelte Retourbeleid. Voer het bestelnummer en de postcode in die u hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen om toegang te krijgen tot de portal.

Vul het formulier in met de gevraagde informatie, waaronder: de details van de afzonderlijke modellen, de exacte hoeveelheid artikelen die u wilt retourneren en de reden voor de retourzending.

Om veiligheids-, gezondheids- en hygiënische redenen kunnen Viktor&Rolf Fragrances niet worden geretourneerd als de verzegelde cellofaan en de originele verpakking zijn geopend, beschadigd, gewijzigd of verwijderd.

Als u een probleem hebt ondervonden met de bestelde artikelen, maar deze niet wilt retourneren, kunt u contact opnemen met de klantenservice. Wij helpen u graag met het vinden van de best mogelijke oplossing.

Zodra we het pakket hebben ontvangen, controleren we de integriteit van de artikelen voordat we de retourzending accepteren en de terugbetaling autoriseren. Verificatie duurt meestal ongeveer 7 dagen.

De terugbetaling wordt rechtstreeks gedaan naar dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop, in dezelfde valuta.

U ontvangt een bevestigingsmail zodra we de terugbetaling hebben geautoriseerd. Uw account zou binnen maximaal 30 dagen na de datum van de terugbetaling moeten worden gecrediteerd, afhankelijk van het restitutiebeleid van het gebruikte betaalmiddel.

Om veiligheidsredenen storten wij geen geld terug op een andere creditcard dan die welke voor de aankoop is gebruikt.

Viktor&Rolf biedt de volgende betaalmethoden:

- PayPal, Google Pay, Shop Pay Express Checkout.

- Creditcard: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V-pay, Dankort, Postepay, Cartes Bancaires, Nordea.

- iDEAL (alleen EU): Veilige en beveiligde betaling met Mollie voor creditcard en iDEAL.

Onze prijzen zijn inclusief BTW en u ontvangt een factuur voor uw bestelling. Let op: alleen eindklanten kunnen kopen op viktor-rolf.com

Wij sturen u de factuur van uw bestelling per e-mail.

Zodra u uw bestelling voltooit, wordt er automatisch een autorisatie voor de benodigde betaling aangevraagd om de geldigheid van de creditcard en de beschikbaarheid van fondsen te verifiëren; de kaart wordt echter op dit moment niet belast. De daadwerkelijke betaling vindt plaats wanneer de bestelling wordt verzonden, waarna u een e-mailmelding ontvangt.

Als u een melding ontvangt dat uw creditcard, betaalpas of andere betaalmethode is geweigerd, neem dan contact op met uw uitgevende bank of betalingsaanbieder.

Controleer voordat u dit doet of:
- De ingevoerde kaartgegevens of betalingsinformatie, zoals het 16-cijferige kaartnummer en het kaarttype, correct zijn.

- Het 3- of 4-cijferige beveiligingsnummer correct is
- Uw creditcard niet is verlopen
- Controleer of het ingevoerde factuuradres overeenkomt met dat van de creditcard of betaalmethode die voor de betaling is gebruikt
- Werk uw creditcardgegevens rechtstreeks in uw account bij of voeg een nieuwe creditcard toe bij het afrekenen

Door de website viktor-rolf.com te bezoeken, krijgt u de mogelijkheid om een ​​persoonlijk account aan te maken. Zoek gewoon het gedeelte "Account" en ga naar "Account aanmaken". Wij vragen u om uw gegevens in te vullen en een persoonlijk wachtwoord aan te maken.

In "Mijn account" kunt u uw bestelgeschiedenis en bijgewerkte bestelstatussen bekijken. U kunt uw voorkeursadressen opslaan en beheren voor eenvoudiger afrekenen.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de link ""Wachtwoord vergeten"" op de inlogpagina en volgt u de instructies om het te wijzigen.

Voor verdere assistentie kunt u contact opnemen met ons Customer Care-team. Wij helpen u graag verder.

Als u uw account wilt annuleren, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Als u onze nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, kunt u zich op elk moment afmelden door te klikken op de link ""Afmelden"" onderaan elke nieuwsbrief.

Houd er rekening mee dat u mogelijk nog steeds enkele berichten ontvangt voordat uw verzoek is verwerkt.