Meteen naar de content

0%

Customer Care / RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID

RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID

Viktor&Rolf biedt gratis retourneren en ruilen binnen 14 dagen* na de leveringsdatum voor elk artikel gekocht op viktor-rolf.com.

Gratis retourneren en ruilen is wereldwijd mogelijk (alleen in de EU voor parfums).

Volg de instructies en download een retouretiket via deze link om een retourzending of omruiling aan te vragen.

Zorg er bij parfums voor dat u de ongebruikte producten in de originele verpakking naar ons opstuurt.

Houd er rekening mee dat artikelen die zijn gekocht op andere websites dan viktor-rolf.com, in franchiseboetieks of warenhuizen, niet in aanmerking komen voor ons retourbeleid.

We verzoeken u vriendelijk om contact op te nemen met de klantenservice van de winkel waar u het artikel hebt gekocht.

 

*Retourbeleid voor feestdagen

Viktor&Rolf wil ervoor zorgen dat u tijdens de feestdagen voldoende tijd heeft om van uw cadeaus te genieten.

Vanaf 21 november kunnen alle bestellingen die tot en met 24 december zijn geplaatst tot en met 31 december worden geretourneerd.

 

Algemene voorwaarden voor retourneren

Het recht om producten te retourneren wordt geacht correct te zijn uitgeoefend wanneer volledig is voldaan aan de volgende voorwaarden:

A) De producten mogen niet gebruikt, gedragen of gewassen zijn.

B) Het identificatielabel moet nog steeds aan de producten bevestigd zijn, samen met de wegwerpverzegeling, die integraal deel uitmaakt van het artikel.

C) De geretourneerde producten moeten in de originele verpakking zitten. Zorg er bij zonnebrillen voor dat het hangtag en de polybags in het retourpakket zitten. Zorg er bij parfums voor dat de ongebruikte producten in de originele verpakking naar ons worden opgestuurd. Plak het voorgedrukte retouretiket op de buitenkant van het pakket (verwijder of bedek labels van eerdere verzendingen). Als u het meegeleverde label gebruikt, is uw retourzending verzekerd tegen diefstal of verlies tijdens de verzending naar het magazijn. Producten van dezelfde bestelling moeten samen in één pakket worden geretourneerd.

D) De geretourneerde producten moeten binnen veertien (14) dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om uw bestelling te retourneren, worden afgeleverd bij de expediteur.

E) De producten mogen niet beschadigd zijn.

Als u aan alle bovenstaande vereisten hebt voldaan, betalen we het bedrag van de geretourneerde gekochte producten volledig terug.

Er wordt ook contact met u opgenomen als uw retourzending niet kan worden geaccepteerd omdat deze niet voldoet aan de voorwaarden onder b), c) en d) van de vorige alinea. In dit geval kunt u ervoor kiezen om een verlaging van de restitutie te accepteren, waarvan u op de hoogte zult worden gesteld, als gevolg van de waardevermindering van de geretourneerde producten. Ook kunt u ervoor kiezen om de gekochte producten op uw kosten opnieuw bij u te laten bezorgen.

Indien u niet akkoord gaat met deze levering, behoudt VIKTOR&ROLF B.V. zich het recht voor om de producten en het aangegeven bedrag voor de waardevermindering van de restitutie in te houden, vanwege de waardevermindering van de geretourneerde producten.

Restitutietermijnen en -procedures

Nadat we de geretourneerde producten hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of ze aan alle vereisten voldoen, ontvangt u een e-mail waarin staat dat de geretourneerde producten zijn geaccepteerd, of, als er een waardevermindering van de geretourneerde producten is geconstateerd, ontvangt u een e-mail waarin staat welk bedrag in mindering wordt gebracht op de restitutie.

Ongeacht de vorm van betaling die u heeft gebruikt (creditcard/debetkaart), start de terugbetalingsprocedure binnen veertien (14) dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om gebruik te maken van uw recht om de gekochte producten terug te sturen en nadat we hebben gecontroleerd dat de terugzending is uitgevoerd in overeenstemming met de bovenstaande voorwaarden.

De termijn voor terugbetaling van het bedrag dat u heeft betaald voor de aankoop van de geretourneerde producten is afhankelijk van de gebruikte betalingsvorm:

A) Betaling met creditcard/debetkaart: de terugbetalingstermijn hangt af van het beleid van de creditcardmaatschappij.

We willen u echter verzekeren dat de valutadatum voor het tegoed zal samenvallen met de datum van de oorspronkelijke betaling; u zult dus geen renteverlies lijden.

B) Betaling via PayPal (indien beschikbaar): terugbetalingen worden bijgeschreven op uw PayPal-rekening.

De terugbetalingstermijn op de creditcard die aan uw PayPal-rekening is gekoppeld, is afhankelijk van het bedrijf dat de creditcard heeft uitgegeven.

C) Betaling via iDeal: terugbetaling duurt 2-3 dagen.